為保護公民、法人和其他組織的合法權益，加強行政執(zhí)法監(jiān)督，促進依法行政，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我局實際，制定本制度。
一、公民、法人或其他組織認為行政執(zhí)法人員有下列行為之一的可以投訴：
（一）認為行政執(zhí)法單位作出具體的行政行為違法或者不適當，給行政管理相對人的合法權益或者國家利益造成嚴重損害的；
（二）認為行政執(zhí)法單位不履行法定職責或者越權履職，造成不良后果的；
（三）認為行政執(zhí)法單位無正當理由拒絕審批、頒發(fā)許可證、執(zhí)照，或延期審批、發(fā)證的；
（四）認為行政執(zhí)法單位違法進行收費或違反罰款收繳分離規(guī)定的；
（五）認為行政執(zhí)法單位不依法告知聽證、復議或者訴訟等權利的；
（六）認為行政執(zhí)法單位制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的；
（七）發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。
二、公民、法人或者其他組織進行投訴或者舉報應符合下列條件：
（一）屬于可以投訴舉報的范圍；
（二）有明確的被告投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員；
（三）有具體的投訴請求事項和事實依據(jù)。
三、接到投訴后，符合投訴范圍的應受理，對不符合范圍的投訴須告知投訴人不受理的理由。
四、投訴人進行投訴時應注明姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話或地址，以便于受理后調查取證和向投訴人反饋處理情況。
五、投訴舉報辦理程序：
（一）受理：及時受理并做好記錄；
（二）立案：7日內報局領導批準立案；
（三）調查：由兩名以上行政執(zhí)法監(jiān)督人員進行調查取證，20日內提交調查報告及證據(jù)材料；
（四）處理：根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況，經集體討論，按管理權限和法定程序，確定違法行政責任人及追究形式。需由監(jiān)察、人事部門作出處理決定的，按國家有關規(guī)定辦理。
（五）反饋：及時向投訴舉報人反饋調查處理結果。
六、舉報和投訴的辦理期限：
（一）對于案情簡單的投訴舉報案件，一般在30天內辦理完畢；
（二）對于案情復雜的投訴舉報案件，一般在60天內辦理完畢。如有特殊情況需延長時間的，應向投訴舉報人說明原因。
七、公民、法人或者其他組織可通過書面、電話等形式進行投訴舉報。清遠市國土資源局辦公地址：清遠市人民二路13號交通大廈2—4樓，舉報電話：0763-3380692。
八、本制度自公布之日起施行。
???????????????????????????清遠市國土資源局
???????????????????????????????2017年10月19日
